Service d’aide et d’assistance à domicile

Aide à domicile - Marseille : politique qualité

Engagement de la Direction

Nous avons souhaité nous engager dans une démarche qualité et surtout pérenniser la certification Afnor obtenue en juin 2011 et renouvelée en juin 2013.

Le maintien à domicile est un droit pour tous : cela est d’autant plus vrai que le vieillissement de la population s’accroît et ne cessera de s’accroître au fil des années. l’Association Papi Mami Assistance, forte de plus de vingt ans d’expérience, a pour but depuis sa création de favoriser et faciliter l’autonomie des personnes âgées et/ou handicapées à domicile.

  La prise de conscience des pouvoirs publics de cette nouvelle donne notamment par la mise en place de l’APA en 2002, met l’accent sur ces notions de dépendance, autonomie et déontologie. Désormais ce choix de vie doit reposer pleinement sur des professionnels de mieux en mieux qualifiés et de plus en plus expérimentés pour que les bénéficiaires soient au cœur du dispositif tant en soulageant  et rassurant les familles également.

Les bénéficiaires que se soient des personnes âgées, handicapées ou des familles en activité sont en droit d’attendre et de recevoir une qualité de service toujours plus dynamique et réactive face à des besoins quotidiens  qui peuvent évoluer et changer rapidement

J’ai donc, en tant que Directeur, vivement souhaité mettre en action tous ces principes et les rationaliser via une démarche qualité qui permet de mettre en exergue les besoins et les attentes des bénéficiaires d’une part ainsi que les réponses et  les solutions proposées par le personnel encadrant et les intervenants d’autre part.

Notre engagement est de fidéliser nos adhérents et nos intervenants afin de créer et de pérenniser une relation de confiance. Cette notion de confiance va de pair avec la notion de proximité qui est également au cœur de notre engagement.

Cette politique qualité est le résultat du travail, de l’attention et du dévouement de toutes et de tous et est coordonnée par Mme Benso Laurence, Responsable Qualité.

Chaque année, nous déterminons et mettons en œuvre des objectifs qui inscrivent notre organisation  dans une logique de progression permanente. Le contrôle interne déjà rigoureux est renforcé via la démarche de certification AFNOR  (NF X50-56).
Bienvenue à vous.

Marseille le 15/01/2015
M. Marc Reynouard, Directeur.

Assistance à domicile Plan-de-Cuques

68 Avenue St Julien

13012 MARSEILLE